Покупатель вправе отказаться от Товара не позднее чем за 2 дня его передачи в транспортную компанию или курьерскую службу, а после получения товара — в течение 7 (семи) дней. 
Покупатель, соглашаясь с условиями заказа (покупки), подтверждает, что надлежащим образом информирован о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества. 

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Согласно пункту 1 статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. 
 

При возврате Покупателем Товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:
• полное фирменное наименование (название) Продавца
• фамилия, имя, отчество Покупателя
• наименование товара
• даты заключения договора и передачи товара (заказа)
• сумма, подлежащая возврату
• подписи продавца и покупателя.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом
• соразмерного уменьшения покупной цены
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков
• вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

По вопросам возврата Товара Покупатель обязан обратиться в Службу по работе с клиентами Интернет-магазина VIVA. 
Контактный телефон: 8-993-202-59-86, e-mail: kasian@viva.ru 

Возврат суммы, уплаченной Покупателем в соответствии с Договором, осуществляется Продавцом в течении 10 (десяти) дней с момента получения письменного заявления Покупателя с отказом от товара и требованием о возврате денежных средств. Заявление направляется на электронную почту продавца. Способ доставки товара определяется по соглашению Сторон.

Возврат суммы, подлежащей возврату производится: 
путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.